Клиентский опыт лежит в основе любой деловой активности. Чтобы оценить его эффективно и, таким образом, лучше соответствовать ожиданиям потребителей, спрашивайте ваших клиентов после их онлайн заказа на вашем лендинге. Принцип прост: через 24 часа после размещения заказа вы отправляете им персональное электронное письмо или SMS-сообщение, чтобы узнать их мнение о вашем опыте обслуживания.